Shipping policy
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1. EnvĆos y entregas
En nanimarquina ofrecemos el envĆo y la devoluciĆ³n en los pedidos recibidos por nuestra web online (nanimarquina.com) a travĆ©s de 2 operadores logĆsticos con tres modalidades de entrega en PenĆnsula y Baleares y uno para Canarias, Ceuta y Melilla; para que mejor se ajusten a tus necesidades:
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---Ā EnviĆ³ EstĆ”ndar: se entrega el producto a pie de calle. No podemos asegurar que el transportista suba el artĆculo al hogar.
---Ā EnvĆo Premium: la empresa de transporte entregarĆ” tu pedido dentro de tu hogar.
---Ā EnvĆo Premium + Servicio Guante Blanco: subimos el producto a tu hogar y ademĆ”s, se coloca se retira el embalaje y se coloca en el lugar donde desees. En el caso de tener una alfombra que quieras retirar, contĆ”ctanos para que la empresa de transporte pueda retirarla.
*Modalidades de entrega solo disponibles para pedidos online y en medidas de 170x240cm, 200x300cm, 250x350cm y 300x400cm. Para otros casos, es necesario cotizaciĆ³n. Nuestra Hamaca de la colecciĆ³n Wellbeing no estĆ” disponible en este envĆo Premium + Servicio Guante Blanco.
Si por cualquier causa no pudiera completarse la entrega, el transportista realizarĆ” un segundo intento. Si tampoco fuera fructĆfero, se devolverĆ” la mercancĆa al almacĆ©n o se dejarĆ” en un punto de recogida del transportista.
Nanimarquina podrĆ” rechazar el envĆo a una determinada direcciĆ³n o localizaciĆ³n cuando se trate de lugares de difĆcil acceso. En estos supuestos el pedido quedarĆa supeditado a la elaboraciĆ³n de un presupuesto personalizado incluyendo la mejor cotizaciĆ³n de transporte, que se enviarĆa al Cliente para su aprobaciĆ³n. De no ser aceptado, Nanimarquina procederĆ” al reembolso Ćntegro del importe abonado y cancelaciĆ³n del pedido de forma inmediata. Los gastos derivados del transporte de las entregas que no se puedan efectuar por dificultades de acceso correrĆ”n a cargo del Cliente tanto la ida como la vuelta.
El plazo de entrega estimado es el indicado en el momento de comprar el producto si bien los tiempos de entrega mostrados son orientativos. Queremos que recibas tu pedido cuanto antes. Por eso, todos los pedidos que entren antes de las 12h serĆ”n procesados el mismo dĆa.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones errĆ³neas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar el correspondiente formulario rellenando tambiĆ©n la casilla relativa al telĆ©fono de contacto.
Al trabajar con materiales de diferentes sitios del mundo, Nanimarquina no puede hacerse responsable de los retrasos ocasionados por las empresas de transporte o complicaciones en la producciĆ³n. Sin embargo, Nanimarquina informarĆ” puntualmente de los posibles retrasos. Asimismo, existe posibilidad de variaciones en los dĆas de entrega durante la Ć©poca estival o el descanso temporal de las fĆ”bricas propio de los dĆas festivos.
El material es entregado totalmente embalado y protegido dentro de su caja. El Cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daƱos y pĆ©rdida de los productos desde el momento en que los productos hubieran sido puestos a su disposiciĆ³n con arreglo a esta clĆ”usula. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de su destino final, cualquier desperfecto causado estarĆ” fuera de nuestra responsabilidad.
En caso de que los productos presenten desperfectos debidos al transporte, el Cliente deberĆ” indicar las anomalĆas en el albarĆ”n del transportista. Cualquier anomalĆa debida al transporte que se observe en el producto o embalaje debe anotarse en el albarĆ”n de entrega y comunicarse en un plazo de 24 horas a Nanimarquina. En caso contrario, no se podrĆ” tramitar la compensaciĆ³n por los posibles desperfectos.
Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de Nanimarquina, Ć©ste le serĆ” retirado y se le entregarĆ” el producto correcto sin ningĆŗn cargo adicional para el Cliente. Para cualquier incidencia relacionada con la entrega o devoluciĆ³n de artĆculos de nuestra tienda ON LINE puede contactar con el Departamento de AtenciĆ³n al Cliente vĆa correo electrĆ³nico: info@nanimarquina.com
*En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, nanimarquina paga los gastos de aduana.
1.2. Plazos de entrega
Los tiempos de envĆo indicados se cuentan a partir del momento de confirmaciĆ³n del pedido. En cualquier caso, se trata de una estimaciĆ³n. Se prevĆ© la entrega dentro del plazo indicado, pero no es posible garantizarla. En raras ocasiones pueden llegar a producirse posibles retrasos en la entrega por parte de nuestro transportista.
1.3. Costes de envĆo
Los costes de envĆo dependen del tamaƱo y el peso de los productos solicitados. Durante el proceso del pedido, se te calcularĆ” el coste de tu transporte.
Si pides varios productos, se aplicarĆ”n los costes de envĆo del producto mĆ”s voluminoso.
1.4. Costes de EnvĆo en promociones y ofertas
Los productos que se encuentren en PromociĆ³n o bajo Descuento quedarĆ”n exentos del āEnvĆo Gratuitoā.
Si no tenemos stock, el plazo mĆ”ximo de espera es de 180 dĆas a partir de la confirmaciĆ³n del pedido. Las entregas que no se puedan efectuar por dificultades de acceso correrĆ”n a cargo del cliente tanto la ida como la vuelta. Deben de notificar cualquier detalle para facilitar la entrega. Los precios no incluyen el montaje para los artĆculos que lo requieran. El servicio de transporte no incluye la subida a pisos. El material es entregado totalmente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de su destino final, cualquier desperfecto causado estarĆ” fuera de nuestra responsabilidad. Los tiempos de entrega mostrados en la web son orientativos.
La entrega se realizarĆ” mediante la puesta a disposiciĆ³n del producto por Nanimarquina a pie de calle indicada por el Cliente en la orden de compra a no ser que el cliente elija la modalidad de Entrega en Domicilio. El Cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daƱos y pĆ©rdida de los productos desde el momento en que los productos hubieran sido puestos a su disposiciĆ³n con arreglo a esta clĆ”usula. En caso de que los productos presenten desperfectos debidos al transporte, el cliente deberĆ” indicar las anomalĆas en el albarĆ”n del transportista. En este caso, nanimarquina repararĆ” o sustituirĆ” los productos defectuosos en el plazo mĆ”s breve posible.
La falta de observaciones del cliente en el momento de la entrega equivale a su conformidad plena con los productos recibidos.
El tiempo de entrega varĆa en funciĆ³n de si el producto estĆ” en stock o debe fabricarse, y estĆ” indicado en el interior de cada una de nuestras fichas.
Al trabajar con materiales de diferentes sitios del mundo, nanimarquina no puede hacerse responsable de los retrasos ocasionados por las empresas de transporte o complicaciones en la producciĆ³n. Sin embargo, Nanimarquina informarĆ” puntualmente de los posibles retrasos.
Asimismo, existe posibilidad de variaciones en los dĆas de entrega durante la Ć©poca estival o el descanso temporal de las fĆ”bricas propio de los dĆas festivos.
1.5. Derecho de Desentimiento
El Cliente que ostente la condiciĆ³n de consumidor podrĆ” ejercer su derecho de desistimiento, total o parcialmente, en un plazo mĆ”ximo de 14 dĆas naturales desde la recepciĆ³n de los productos, sin que deba asumir ningĆŗn coste salvo los costes directos de envĆo y transporte.
Realizada una devoluciĆ³n Nanimarquina procederĆ” a reembolsar el dinero pagado por el Cliente en el plazo mĆ”ximo de 14 dĆas naturales mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente. Nanimarquina podrĆ” compensar los gastos de transporte en los que incurra por la recogida de los productos de los importes a devolver del Cliente.
Si el contrato hubiera sido financiado, el ejercicio del derecho de desistimiento implicarĆ” la resoluciĆ³n de financiaciĆ³n sin penalizaciĆ³n alguna para el Cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento el Cliente deberĆ” contactar con Nanimarquina mediante la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico info@nanimarquina.com o rellenando nuestroĀ formulario de contacto. Este derecho no serĆ” ejercitable cuando se trate de productos creados por encargo o a medida, segĆŗn especificaciones o indicaciones del Cliente o claramente personalizados.
2. PolĆtica de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones
La tienda online de Nanimarquina funciona con la polĆtica de cambios y devoluciones que a continuaciĆ³n se detalla. Esta polĆtica solo se puede aplicar a un producto comprado en la tienda online de Nanimarquina.
No se aceptarĆ”n cambios ni devoluciones cuando los productos sean solicitados por encargo o a medida segĆŗn especificaciones o indicaciones del Cliente o claramente personalizados.
2.1. CancelaciĆ³n
Nanimarquina garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido de stock en cualquier momento y sin ningĆŗn coste siempre que la anulaciĆ³n se comunique antes de que el pedido haya sido preparado y puesto a disposiciĆ³n del transportista para su envĆo, a excepciĆ³n de artĆculos solicitados por encargo.
El Cliente podrĆ” solicitar la cancelaciĆ³n enviando un email a la direcciĆ³n info@nanimarquina.com o rellenando nuestroĀ formulario de contacto.
2.2. Cambios
Si desea realizar un cambio de un producto por otro, tendrĆ” que realizar una devoluciĆ³n en un plazo de 14 dĆas desde la recepciĆ³n del producto y, a continuaciĆ³n, realizar un nuevo pedido con el producto que desee adquirir.
2.3. Devoluciones
Cualquier Cliente podrĆ” devolver los productos adquiridos en un plazo mĆ”ximo de 14 dĆas naturales desde su recepciĆ³n sin que deba asumir ningĆŗn coste salvo los costes directos de envĆo y transporte. Se deberĆ” solicitar la devoluciĆ³n del producto mediante comunicaciĆ³n a la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico info@nanimarquina.com o rellenando nuestroĀ formulario de contacto, la solicitud serĆ” revisada por el departamento de calidad.
No podrĆ”n devolverse aquellos productos que se encuentren daƱados, deteriorados o sin estar embalados correctamente, ni aquellos productos que hayan sido creados por encargo o a medida, segĆŗn especificaciones o indicaciones del Cliente o claramente personalizados.
Nanimarquina declina cualquier responsabilidad en caso de defectos derivados del mal uso o tratamiento indebido de sus productos, aceptando Ćŗnicamente las devoluciones por defectos de fabricaciĆ³n o de productos en perfecto estado.
No se aceptarĆ”n devoluciones sin previa autorizaciĆ³n de nuestro departamento de calidad, ni reclamaciones posteriores a los 14 dĆas naturales de la fecha de recepciĆ³n.
Las mercancĆas cuya devoluciĆ³n sea previamente aceptada se remitirĆ”n con su embalaje original o protegidas para evitar cualquier tipo de daƱos durante el transporte a la siguiente direcciĆ³n:
NANI MARQUINA, S.L.
Pol. End. Pla de Llerona Ā· C/ FranƧa, 16 C/ Irlanda Ā· 08520
Les Franqueses del VallĆØs, Barcelona, EspaƱa
T +34 938.492.709
La devoluciĆ³n deberĆ” gestionarse a travĆ©s de la plataforma de nuestro transportista. Nuestro departamento de AtenciĆ³n al Cliente le remitirĆ” toda la informaciĆ³n de cĆ³mo hacer el proceso.
Si son varios los productos a devolver, debe agrupar todos los artĆculos en un Ćŗnico paquete para facilitar la devoluciĆ³n.
Una vez recibidos y revisados los productos en nuestro almacĆ©n, se harĆ” el reembolso del importe pagado, durante los 14 dĆas hĆ”biles siguientes. El reembolso se harĆ” mediante el mismo mĆ©todo de pago utilizado al comprar el producto. Si el Cliente ha pagado gastos de envĆo por el envĆo de pedido, estos no serĆ”n reembolsados.
3. GarantĆa de los productos
Todos nuestros productos tienen 3 aƱos de garantĆa por defectos de fabricaciĆ³n. Todos nuestros productos se diseƱan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantĆa no serĆ” vĆ”lida si se producen fallos o daƱos debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberĆ” consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto. Consulta mĆ”s informaciĆ³nĀ aquĆ.
4. Observaciones sobre las alfombras
--- Las alfombras de confecciĆ³n manual, por ser un producto artesanal, pueden tener pequeƱas variaciones, inevitables, en cuanto a medidas y color respecto al modelo original.
--- La variaciĆ³n mĆ”xima de tamaƱo que puede sufrir una alfombra es del 5% respecto a su tamaƱo total. La disminuciĆ³n o aumento puede afectar tanto a lo ancho como a lo largo de la alfombra.
--- Los hilos utilizados para fabricar la alfombra se unen ocasionalmente mediante pequeƱos hilos, que pueden aparecer en la superficie de la alfombra debido a la fricciĆ³n durante el uso, como al pasar la aspiradora. Son una cualidad inherente a la alfombra debido al proceso artesanal y a la lana natural hilada a mano. Si es necesario, se pueden ocultar los hilos usando una aguja de ganchillo para tirar de ellos hacia la parte inferior de la alfombra, fuera de la vista.
--- Debido a las caracterĆsticas naturales que presentan algunas fibras, las alfombras suelen dejar abundante pelusa. Se recomienda pasar frecuentemente la aspiradora. Para su mantenimiento y limpieza se recomienda seguir las instrucciones detalladas en la etiqueta la dorso y en el folleto que acompaƱa la alfombra. MĆ”s informaciĆ³nĀ aquĆ.
--- Recomendamos rotar la posiciĆ³n de la alfombra para evitar posibles efectos de decoloraciĆ³n con la exposiciĆ³n prolongada de las alfombras a la luz solar.
--- El sombreado o efecto de aguas puede aparecer en las alfombras de pelo corto, fabricadas con las tƩcnicas de hand tufted o hand loomed.
Este efecto es debido al movimiento a la diferente inclinaciĆ³n del pelo o a la presiĆ³n que ejerce el sistema de embalaje y desaparece con el uso y el cuidado de la alfombra. No se trata de un defecto de fabricaciĆ³n y no altera la calidad del producto ni afecta su durabilidad. nanimarquina no aceptarĆ” ninguna reclamaciĆ³n que tenga relaciĆ³n con el efecto de aguas.
--- Las alfombras de pelo largo, debido a la longitud del pelo, estas alfombras pueden dejar mĆ”s pelusa de lo habitual durante un cierto tiempo. Pasar la aspiradora regularmente. Como la aspiraciĆ³n podrĆa estirar los hilos, en caso de hilos sueltos, igualar con tijeras.
--- El color de las alfombras, aplicado sobre los materiales como lana y sometido a las condiciones ambientales de la luz, puede sufrir alteraciones respecto el color de las muestras originales. En ningĆŗn caso existe una total garantĆa de fidelidad cromĆ”tica.
Ten en cuenta que la estabilidad del color no estƔ garantizada al teƱir las fibras vegetales y puede provocar diferencias de tonos.
--- Todas las alfombras estĆ”n hechas a mano, lo que significa que su color puede variar ligeramente de las muestras mostradas en el catĆ”logo. Estas variaciones no representan fallos de fabricaciĆ³n, ni afecta la calidad o la durabilidad del producto.
--- Debido al tipo de papel utilizado para imprimir este catƔlogo, leves diferencias de color pueden ser notadas entre las imƔgenes y el color original de las alfombras.
La formalizaciĆ³n de un pedido implica la aceptaciĆ³n de estas condiciones y no se consideran defectos de fabricaciĆ³n, por lo que la devoluciĆ³n no serĆ” aceptada.