Envíos y devoluciones
1. Envíos y entregas
2. Política de muestras
3. Política de cancelaciones, cambios y devoluciones
4. Garantía de los productos
5. Observaciones sobre las alfombras
1. Envíos y entregas
En nanimarquina ofrecemos el envío y la devolución en los pedidos recibidos por nuestra web online (nanimarquina.com) a través de 2 operadores logísticos con tres modalidades de entrega en Península y Baleares y uno para Canarias, Ceuta y Melilla; para que mejor se ajusten a tus necesidades:
--- Envió Estándar: se entrega el producto a pie de calle. No podemos asegurar que el transportista suba el artículo al hogar.
--- Envío Premium: la empresa de transporte entregará tu pedido dentro de tu hogar.
--- Envío Premium + Servicio Guante Blanco: subimos el producto a tu hogar y además, se coloca se retira el embalaje y se coloca en el lugar donde desees. En el caso de tener una alfombra que quieras retirar, contáctanos para que la empresa de transporte pueda retirarla.
*Modalidades de entrega solo disponibles para pedidos online y en medidas de 170x240cm, 200x300cm, 250x350cm y 300x400cm. Para otros casos, es necesario cotización.
Si por cualquier causa no pudiera completarse la entrega, el transportista realizará un segundo intento. Si tampoco fuera fructífero, se devolverá la mercancía al almacén o se dejará en un punto de recogida del transportista.
Nanimarquina podrá rechazar el envío a una determinada dirección o localización cuando se trate de lugares de difícil acceso. En estos supuestos el pedido quedaría supeditado a la elaboración de un presupuesto personalizado incluyendo la mejor cotización de transporte, que se enviaría al Cliente para su aprobación. De no ser aceptado, Nanimarquina procederá al reembolso íntegro del importe abonado y cancelación del pedido de forma inmediata. Los gastos derivados del transporte de las entregas que no se puedan efectuar por dificultades de acceso correrán a cargo del Cliente tanto la ida como la vuelta.
El plazo de entrega estimado es el indicado en el momento de comprar el producto si bien los tiempos de entrega mostrados son orientativos. Queremos que recibas tu pedido cuanto antes. Por eso, todos los pedidos que entren antes de las 12h serán procesados el mismo día.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar el correspondiente formulario rellenando también la casilla relativa al teléfono de contacto.
Al trabajar con materiales de diferentes sitios del mundo, Nanimarquina no puede hacerse responsable de los retrasos ocasionados por las empresas de transporte o complicaciones en la producción. Sin embargo, Nanimarquina informará puntualmente de los posibles retrasos. Asimismo, existe posibilidad de variaciones en los días de entrega durante la época estival o el descanso temporal de las fábricas propio de los días festivos.
El material es entregado totalmente embalado y protegido dentro de su caja. El Cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que los productos hubieran sido puestos a su disposición con arreglo a esta cláusula. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad.
En caso de que los productos presenten desperfectos debidos al transporte, el Cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. Cualquier anomalía debida al transporte que se observe en el producto o embalaje debe anotarse en el albarán de entrega y comunicarse en un plazo de 24 horas a Nanimarquina. En caso contrario, no se podrá tramitar la compensación por los posibles desperfectos.
Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de Nanimarquina, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente. Para cualquier incidencia relacionada con la entrega o devolución de artículos de nuestra tienda ON LINE puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico: info@nanimarquina.com
*En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, nanimarquina paga los gastos de aduana.
1.2. Plazos de entrega
Los tiempos de envío indicados se cuentan a partir del momento de confirmación del pedido. En cualquier caso, se trata de una estimación. Se prevé la entrega dentro del plazo indicado, pero no es posible garantizarla. En raras ocasiones pueden llegar a producirse posibles retrasos en la entrega por parte de nuestro transportista.
1.3. Costes de envío
Los costes de envío dependen del tamaño y el peso de los productos solicitados. Durante el proceso del pedido, se te calculará el coste de tu transporte.
Si pides varios productos, se aplicarán los costes de envío del producto más voluminoso.
1.4. Costes de Envío en promociones y ofertas
Los productos que se encuentren en Promoción o bajo Descuento quedarán exentos del “Envío Gratuito”.
Si no tenemos stock, el plazo máximo de espera es de 180 días a partir de la confirmación del pedido. Las entregas que no se puedan efectuar por dificultades de acceso correrán a cargo del cliente tanto la ida como la vuelta. Deben de notificar cualquier detalle para facilitar la entrega. Los precios no incluyen el montaje para los artículos que lo requieran. El servicio de transporte no incluye la subida a pisos. El material es entregado totalmente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad. Los tiempos de entrega mostrados en la web son orientativos.
La entrega se realizará mediante la puesta a disposición del producto por Nanimarquina a pie de calle indicada por el Cliente en la orden de compra a no ser que el cliente elija la modalidad de Entrega en Domicilio. El Cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que los productos hubieran sido puestos a su disposición con arreglo a esta cláusula. En caso de que los productos presenten desperfectos debidos al transporte, el cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. En este caso, nanimarquina reparará o sustituirá los productos defectuosos en el plazo más breve posible.
La falta de observaciones del cliente en el momento de la entrega equivale a su conformidad plena con los productos recibidos.
El tiempo de entrega varía en función de si el producto está en stock o debe fabricarse, y está indicado en el interior de cada una de nuestras fichas.
Al trabajar con materiales de diferentes sitios del mundo, nanimarquina no puede hacerse responsable de los retrasos ocasionados por las empresas de transporte o complicaciones en la producción. Sin embargo, Nanimarquina informará puntualmente de los posibles retrasos.
Asimismo, existe posibilidad de variaciones en los días de entrega durante la época estival o el descanso temporal de las fábricas propio de los días festivos.
1.5. Derecho de Desentimiento
El Cliente que ostente la condición de consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento, total o parcialmente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin que deba asumir ningún coste salvo los costes directos de envío y transporte.
Realizada una devolución Nanimarquina procederá a reembolsar el dinero pagado por el Cliente en el plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente. Nanimarquina podrá compensar los gastos de transporte en los que incurra por la recogida de los productos de los importes a devolver del Cliente.
Si el contrato hubiera sido financiado, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará la resolución de financiación sin penalización alguna para el Cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento el Cliente deberá contactar con Nanimarquina mediante la dirección de correo electrónico info@nanimarquina.com o rellenando nuestro formulario de contacto. Este derecho no será ejercitable cuando se trate de productos creados por encargo o a medida, según especificaciones o indicaciones del Cliente o claramente personalizados.
2. Política de muestras
Sabemos que elegir una alfombra es una decisión importante. Por ello y para ayudarte, ponemos en disposición la compra de hasta 5 muestras para que te sea más fácil escoger.
Solo tienes que dirigirte a las fichas de producto de tus alfombras favoritas y en el desplegable de medidas, seleccionar "Muestra 18x18 cm". Una vez hayas procesado tu pedido, recibirás un mensaje con un código descuento con el valor del total de muestras que has solicitado. Para que en un tiempo de 3 meses y cuando tengas claro por cuál te decantas, puedas aplicar el descuento por una alfombra de tamaño superior.
Por el momento, este servicio solo está disponible en España.
Los tiempos de entrega pueden variar y serán confirmados a través de email con el consumidor.
Si tienes cualquier duda sobre este servicio, por favor ponte en contacto escribiendo al correo electrónico info@nanimarquina.com o rellenando nuestro formulario de contacto.
3. Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones
La tienda online de Nanimarquina funciona con la política de cambios y devoluciones que a continuación se detalla. Esta política solo se puede aplicar a un producto comprado en la tienda online de Nanimarquina.
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando los productos sean solicitados por encargo o a medida según especificaciones o indicaciones del Cliente o claramente personalizados.
3.1. Cancelación
Nanimarquina garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido de stock en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido preparado y puesto a disposición del transportista para su envío, a excepción de artículos solicitados por encargo.
El Cliente podrá solicitar la cancelación enviando un email a la dirección info@nanimarquina.com o rellenando nuestro formulario de contacto.
3.2. Cambios
Si desea realizar un cambio de un producto por otro, tendrá que realizar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del producto y, a continuación, realizar un nuevo pedido con el producto que desee adquirir.
3.3. Devoluciones
Cualquier Cliente podrá devolver los productos adquiridos en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción sin que deba asumir ningún coste salvo los costes directos de envío y transporte. El coste de la devolución será el mismo importe que del envío cobrado al procesar el pedido. Este se reducirá del importe total de la devolución.
Se deberá solicitar la devolución del producto mediante comunicación a la dirección de correo electrónico info@nanimarquina.com o rellenando nuestro formulario de contacto, la solicitud será revisada por el departamento de calidad.
No podrán devolverse aquellos productos que se encuentren dañados, deteriorados o sin estar embalados correctamente, ni aquellos productos que hayan sido creados por encargo o a medida, según especificaciones o indicaciones del Cliente o claramente personalizados.
Nanimarquina declina cualquier responsabilidad en caso de defectos derivados del mal uso o tratamiento indebido de sus productos, aceptando únicamente las devoluciones por defectos de fabricación o de productos en perfecto estado.
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización de nuestro departamento de calidad, ni reclamaciones posteriores a los 14 días naturales de la fecha de recepción.
Las mercancías cuya devolución sea previamente aceptada se remitirán con su embalaje original o protegidas para evitar cualquier tipo de daños durante el transporte a la siguiente dirección:
Pol. Ind. Pla de Llerona · C/Austria, 17 · 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona) España
T + 34 938 492 709
La devolución deberá gestionarse a través de la plataforma de nuestro transportista. Nuestro departamento de Atención al Cliente le remitirá toda la información de cómo hacer el proceso.
Si son varios los productos a devolver, debe agrupar todos los artículos en un único paquete para facilitar la devolución.
Una vez recibidos y revisados los productos en nuestro almacén, se hará el reembolso del importe pagado, durante los 14 días hábiles siguientes. El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado al comprar el producto. Si el Cliente ha pagado gastos de envío por el envío de pedido, estos no serán reembolsados.
4. Garantía de los productos
Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía por defectos de fabricación. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto. Consulta más información aquí.
5. Observaciones sobre las alfombras
--- Las alfombras de confección manual, por ser un producto artesanal, pueden tener pequeñas variaciones, inevitables, en cuanto a medidas y color respecto al modelo original.
--- La variación máxima de tamaño que puede sufrir una alfombra es del 5% respecto a su tamaño total. La disminución o aumento puede afectar tanto a lo ancho como a lo largo de la alfombra.
--- Los hilos utilizados para fabricar la alfombra se unen ocasionalmente mediante pequeños hilos, que pueden aparecer en la superficie de la alfombra debido a la fricción durante el uso, como al pasar la aspiradora. Son una cualidad inherente a la alfombra debido al proceso artesanal y a la lana natural hilada a mano. Si es necesario, se pueden ocultar los hilos usando una aguja de ganchillo para tirar de ellos hacia la parte inferior de la alfombra, fuera de la vista.
--- Debido a las características naturales que presentan algunas fibras, las alfombras suelen dejar abundante pelusa. Se recomienda pasar frecuentemente la aspiradora. Para su mantenimiento y limpieza se recomienda seguir las instrucciones detalladas en la etiqueta la dorso y en el folleto que acompaña la alfombra. Más información aquí.
--- Recomendamos rotar la posición de la alfombra para evitar posibles efectos de decoloración con la exposición prolongada de las alfombras a la luz solar.
--- El sombreado o efecto de aguas puede aparecer en las alfombras de pelo corto, fabricadas con las técnicas de hand tufted o hand loomed.
Este efecto es debido al movimiento a la diferente inclinación del pelo o a la presión que ejerce el sistema de embalaje y desaparece con el uso y el cuidado de la alfombra. No se trata de un defecto de fabricación y no altera la calidad del producto ni afecta su durabilidad. nanimarquina no aceptará ninguna reclamación que tenga relación con el efecto de aguas.
--- Las alfombras de pelo largo, debido a la longitud del pelo, estas alfombras pueden dejar más pelusa de lo habitual durante un cierto tiempo. Pasar la aspiradora regularmente. Como la aspiración podría estirar los hilos, en caso de hilos sueltos, igualar con tijeras.
--- El color de las alfombras, aplicado sobre los materiales como lana y sometido a las condiciones ambientales de la luz, puede sufrir alteraciones respecto el color de las muestras originales. En ningún caso existe una total garantía de fidelidad cromática.
Ten en cuenta que la estabilidad del color no está garantizada al teñir las fibras vegetales y puede provocar diferencias de tonos.
--- Todas las alfombras están hechas a mano, lo que significa que su color puede variar ligeramente de las muestras mostradas en el catálogo. Estas variaciones no representan fallos de fabricación, ni afecta la calidad o la durabilidad del producto.
--- Debido al tipo de papel utilizado para imprimir este catálogo, leves diferencias de color pueden ser notadas entre las imágenes y el color original de las alfombras.
La formalización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones y no se consideran defectos de fabricación, por lo que la devolución no será aceptada.